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邗江税务打造“F.I.R.S.T税收服务”品牌
来源:  发布日期: 2018-12-06  访问量: 

今年以来,扬州市邗江区税务局强力推进“放管服”改革,持续优化税收营商环境,创新创优工作举措,全力打造“F.I.R.S.T税收服务”品牌,取得领导肯定、纳税人点赞、社会推介一举三得的成效。8月14日,扬州市代市长夏心旻视察该局办税服务厅时,对“F.I.R.S.T税收服务”品牌给予充分肯定。品牌建设受到扬州市税务局认可推介,在新一轮纳税人满意度调查中,位居该市前列。

“F.I.R.S.T税收服务”品牌由邗江区税务局与国家税务总局干部学院合作,在紧密结合税务工作特质的同时,充分体现时代精神,最终形成了“F.I.R.S.T税收服务”品牌创意。“F.I.R.S.T”五个字母内涵分别为feeling(感受)、individuation(个性)、reduce(减负)、submit(遵从)、teamwork(合作),从“注重感受、个性服务、提速减负、促进遵从、推动合作”五个层面,凸显出“十个一”,即“一度一感”“一点一面”“一减一提”“一刚一柔”“一内一外”,实现邗江税收服务“新税务,新形象、新作为”愿景。

一是推动“一度一感” 显效。注重感受,强调细节,创造更有感(获得感)的涉税体验。强调细节注重体验。注重服务细节,对标纳税服务规范和新办税指南,全面梳理5大类涉税业务事项全流程,为纳税人提供无缝衔接税收服务,减轻办税负担;注重服务体验,开展“征纳大换位”活动,促进换位体验;组织“纳税人开放日”“我是小税官”“税法进社区”等活动。强化培训提升素质。开展针对性全员服务培训,为实现优质有感税收服务提供人力支持。

二是推动“一点一面”显效。以点对点需求响应为突破口,提供更优质的涉税服务。因需定策显个性。结合纳税人需求征集,形成集散化管理需求快速响应机制,实现以纳税人需求为导向的、与纳税人个性要求对应的个性化服务机制,提供更为精准的“私人订制”税收服务。组合清单全覆盖。编制“一次性告知组合清单”,不同类型纳税人可依据自身发生不同涉税业务按需选择,大大提升了服务针对性和实效性,

三是推动“一减一提”显效。减负提速,强调质效,营造更融洽的涉税环境。加大减税力度。积极落实国家税收优惠政策和减税降负措施,让纳税人第一时间享受政策红利。提升办税效率。推行“一厅通办、一事不二罚、一套资料办”三项制度,实现全业务一窗通办。推行“网上办税为主、自助和其他社会办税为辅,实体办税厅兜底”办税模式,推出“不见面审批”“全程网上办”等网络办税方式,探索移动互联网如APP办税等模式,新办企业税务登记审批时间压缩至0.5天。纳税人报送资料较以往减少了近四分之一,整体办税时间缩减近三分之一。

四是推动“一刚一柔”显效。以刚性管理促成公正执法环境,以柔性管理深化纳税遵从意识,探索更有效的涉税管理。持续强化税收管理。持续提升征管质量,推动征管方式转变;做精做细风险管理,提升应对质效;确保政策执行到位,促进税法遵从。各项执法管理指标名列全市前列。持续打造诚信联盟。建立由税务部门和千户企业共同参与的“诚信纳税联盟”,在社会上产生了践行诚信的积极反响和良好效应。

五是推动“一内一外”显效。税务部门与政府多部门协作形成内部合力,以税务部门与专业组织合作形成外部合力,构建更紧密的涉税合作。与政府部门合作。推动综合治税,加强与公安、国土、民政等部门合作,强化大数据共享力度,为税收管理提供有效支持;拓展深度合作,结合基金费征收,强化与人社、工会、残联等部门深度合作,结合环保税开征,强化与环保部门深度合作,有力地推动了征收共治。与专业组织合作。尝试借助专业组织力量服务纳税人,弥补了税务部门专业资源“短板”,提升了服务效能。

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